Exemplos de Texto para Espera Telefônica e URA

1 - Menu de Atendimento / Atendimento diurno

 

Você ligou para (nome da empresa), 

Digite o ramal desejado ou:

Para compras, digite 1.

Comercial, 2.

Administrativo e financeiro, 3.
ou aguarde para ser atendido.

 

(Esta gravação pode ser com ou sem música de fundo)

 

 

 

2 - Texto para Espera Telefônica -  Mensagem que o cliente escuta enquanto aguarda atendimento.

 

Exemplo 1:
Você ligou para (NOME DA EMPRESA)

 Sua ligação é muito importante para nós!

Atuamos em (nome da cidade), oferecendo serviços médicos em; Mamografia, Raio X, Ultrassonografia com captura de imagem, 4D, Doppler colorido e Ultrassonografia com biópsias e punções.

A (NOME DA EMPRESA) também oeferece serviços de Pediatria, Alergista e Imunologista infantil e adulto, com médica graduada no Hospital das Clínicas de São Paulo. Realizamos teste de contato, teste Cutâneo e Espirometria.

Atendemos convênios e particular de Segunda a Sábado.

Visite nosso site, www.xxxxxx.com.br 

Aguarde uns instantes, sua ligação é muito importante para nós...

 

Exemplo 2:

Obrigada por ligar para a... (NOME DA EMPRESA), uma empresa nacional com mais de 20 anos de atuação no mercado de terceirização e gestão de frotas automotivas.

A (NOME DA EMPRESA) oferece soluções customizadas para sua empresa, atendimento diferenciado, com suporte e atendimento em todo o território nacional.

Fale com um consultor e solicite uma proposta para o serviço de terceirização de frotas ou de gestão de frota própria para sua empresa.

Acesse o site www.xxxxx.com.br ou envie email para xxxx@xxxxx.com.br

 

Por favor aguarde, em instantes te atenderemos.

 

Exemplo 3:

O escritório (NOME) Advogados, tem como MISSÃO a busca de soluções jurídicas eficazes com foco na necessidade do cliente; Nossa VISÃO é o aperfeiçoamento jurídico constante; Nossos VALORES são a ética, o compromisso, a eficiência e a qualidade nos serviços jurídicos. Atuamos nas áreas do direito previdenciário, direito do trabalho, direito tributário e direito civil.

Por favor aguarde um instante pois teremos satisfação em atende-lo!

 

(A Espera Telefônica é gravada com música de fundo. É importante que forneça informações úteis e concisas aos seus clientes)

 

 

  

3 - Atendimento noturno. Forneça informações a quem liga fora do horário e dias de atentimento.

 

Exemplo 1:

"Bem vindo a (nome da empresa).

Nossos horários de atendimento são de segunda à sexta, das 8h30 às 17h00 horas.

E sábado, das 9h00 às 13h30. 

 

Obrigada pela preferência."

 

 

Exemplo 2:
Obrigada por ligar para (Nome da empresa).

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das sete ao meio dia e das treze às dezoito horas.

Aguardamos a sua ligação durante estes horários.

Para emergências, ligue no: (11) 3354-8416.

Para mais informações, acesse: www.seusite.com.br

Obrigada!

 

Exemplo 3:
Olá, seja bem vindo ao (nome da empresa). Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira das 8 às 19 horas, exceto feriados.

Após o sinal deixe uma mensagem que entraremos em contato.

 

(O atendimento noturno geralmente é gravado com música de fundo, mas pode ser sem música de fundo também)

 

 

 

4 - Mensagem de Final de Ano / Mensagem de Recesso -  Gravação que informa os dias que a empresa estará de recesso.

 

Exemplo 1: 

Olá, você ligou para (nome da empresa)!

Informamos que no período de 21 de Dezembro de 2017 a 06 de Janeiro de 2018 estaremos de recesso/férias coletivas.

Retornaremos as atividades normais no dia 09 de janeiro de 2017.

 

Desejamos a todos um feliz ano novo e boas festas!

 

Exemplo 2:

Olá, vc ligou para o (nome da empresa).   

Nossas atividades estarão temporariamente suspensas no período de 21 de dezembro a 3 de janeiro de 2016.  

A partir de 4 de janeiro a Secretaria já estará aberta, e a partir do dia 11 de janeiro todos os demais departamentos estarão a sua disposição. 

 

Feliz Natal e um ótimo ano novo!

 

 

Exemplo 3:

Informamos que estaremos em férias coletivas, do período de 23/12/15 a 03/01/16. 

 

    “ Desejamos  a todos um feliz natal e um prospero ano novo.

 

 

 

5 - Mensagem de Feriado Local

 

Modelo 01:

Bem-vindo à (nome da empresa)! Informamos que não estamos em funcionamento no dia de hoje, em razão de um feriado local. Voltaremos com o atendimento normal no próximo dia útil. Obrigado!

 

 

 

Modelo 02:

Olá, você ligou para (nome da empresa). Informamos que, devido ao feriado municipal, na quinta-feira, dia 29 de maio, não haverá expediente. O atendimento volta a ser prestado normalmente na sexta-feira, dia 30 de maio, a partir das 9h.

 

 

 

6 - Número de telefone alterado

 

Modelo 01:

 

Você ligou para (nome da empresa). 

 

Informamos que nosso número mudou para 4003-5044 para regiões metropolitanas, e 0800 888 1950 para demais regiões.  Obrigada!

 

 

 

Modelo 02:

 

Você ligou para (nome da empresa). 

 

Informamos que nosso número mudou, por favor anote: Nosso novo número é 0800 888 1950. Não deu tempo de anotar? Não tem problema, vou repetir pra você ok? Anote aí, nosso novo número é 0800 888 1950. Aguardamos a sua ligação. Obrigada!

 

 

 

Modelo 03:
CERC, Central de Recebíveis, obrigado por sua ligação.
Nosso número mudou para 3509-1206. Vou repetir pra você, nosso novo número é 3509-1206.

Obrigado!

 

 

 

7 - Pesquisa de satisfação

 

Modelo 01:

 

1 - Por favor, avalie nosso atendimento, pressionando de 1 a 3, sendo 1 para ótimo, 2 razoável e 3 ruim.

 

A (nome da empresa) agradece sua opinião.

 

 

 

Modelo 02:

 

De 1 a 5, como você avalia o atendimento recebido em nossa Central de Atendimento, sendo: 5 excelente, 4 ótimo, 3 bom, 2 regular e 1 insatisfeito.

 

Obrigado por avaliar. A sua opinião é muito importante para a melhoria dos nossos serviços.

 

 

 

Com esses modelos você conseguirá escrever os textos da sua URA com muito mais facilidade.

Já tem o Texto de Espera Telefônica? Veja como solicitar sua Gravação.

Basta enviar o texto que deseja gravar para o nosso e-mail ou WhatsApp que responderemos o mais rápido possível!

 

Estamos muito ansiosos para transmitir o profissionalismo da sua empresa através da sua URA ou Pabx. Fale agora mesmo com a gente!