Algumas pessoas tem dificuldades para criar seus textos, pensando nisso resolvemos dar uma ajudinha disponibilizando alguns modelos de textos para espera telefonica.
Não precisa pagar uma empresa para criar um texto que você mesmo pode fazer.
1- Pré-atendimento / Atendimento diurno - Saudação com indicação ou não dos ramais
Você ligou para (nome da empresa),
Digite o ramal desejado ou:
Para compras, digite 1.
Comercial, 2.
Administrativo e financeiro, 3.
ou aguarde para ser atendido.
(Esta gravação pode ser com ou sem música de fundo)
2 - Espera Tefelônica - A gravação é reproduzida continuamente enquanto o cliente aguarda o atendimento.
Exemplo 1:
Você ligou para (NOME DA EMPRESA)
Sua ligação é muito importante para nós!
Atuamos em (nome da cidade), oferecendo serviços médicos em; Mamografia, Raio X, Ultrassonografia com captura de imagem, 4D, Doppler colorido e Ultrassonografia com biópsias e punções.
A (NOME DA EMPRESA) também oeferece serviços de Pediatria, Alergista e Imunologista infantil e adulto, com médica graduada no Hospital das Clínicas de São Paulo. Realizamos teste de contato, teste Cutâneo e Espirometria.
Atendemos convênios e particular de Segunda a Sábado.
Visite nosso site, www.xxxxxx.com.br
Aguarde uns instantes, sua ligação é muito importante para nós...
Exemplo 2:
Obrigada por ligar para a... (NOME DA EMPRESA), uma empresa nacional com mais de 20 anos de atuação no mercado de terceirização e gestão de frotas automotivas.
A (NOME DA EMPRESA) oferece soluções customizadas para sua empresa, atendimento diferenciado, com suporte e atendimento em todo o território nacional.
Fale com um consultor e solicite uma proposta para o serviço de terceirização de frotas ou de gestão de frota própria para sua empresa.
Acesse o site www.xxxxx.com.br ou envie email para xxxx@xxxxx.com.br
Por favor aguarde, em instantes te atenderemos.
Exemplo 3:
O escritório (NOME) Advogados, tem como MISSÃO a busca de soluções jurídicas eficazes com foco na necessidade do cliente; Nossa VISÃO é o aperfeiçoamento jurídico constante; Nossos VALORES são a ética, o compromisso, a eficiência e a qualidade nos serviços jurídicos. Atuamos nas áreas do direito previdenciário, direito do trabalho, direito tributário e direito civil.
Por favor aguarde um instante pois teremos satisfação em atende-lo!
(A Espera Telefônica é gravada com música de fundo. É importante que forneça informações úteis e concisas aos seus clientes)
3 - Atendimento noturno. Gravação para fornecer informações a quem liga fora do horário e dias de atentimento.
Exemplo 1:
"Bem vindo a (nome da empresa).
Nossos horários de atendimento são de segunda à sexta, das 8h30 às 17h00 horas.
E sábado, das 9h00 às 13h30.
Obrigada pela preferência."
Exemplo 2:
Obrigada por ligar para (Nome da empresa).
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das sete ao meio dia e das treze às dezoito horas.
Aguardamos a sua ligação durante estes horários.
Para emergências, ligue no: (11) 3354-8416.
Para mais informações, acesse: www.seusite.com.br
Obrigada!
Exemplo 3:
Olá, seja bem vindo ao (nome da empresa). Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira das 8 às 19 horas, exceto feriados.
Após o sinal deixe uma mensagem que entraremos em contato.
(O atendimento noturno geralmente é gravado com música de fundo, mas pode ser sem música de fundo também)
4 - Mensagem de Final de Ano / Mensagem de Recesso - Gravação que informa os dias que a empresa estará de recesso.
Exemplo 1:
Olá, você ligou para (nome da empresa)!
Informamos que no período de 21 de Dezembro de 2017 a 06 de Janeiro de 2018 estaremos de recesso/férias coletivas.
Retornaremos as atividades normais no dia 09 de janeiro de 2017.
Desejamos a todos um feliz ano novo e boas festas!
Exemplo 2:
Olá, vc ligou para o (nome da empresa).
Nossas atividades estarão temporariamente suspensas no período de 21 de dezembro a 3 de janeiro de 2016.
A partir de 4 de janeiro a Secretaria já estará aberta, e a partir do dia 11 de janeiro todos os demais departamentos estarão a sua disposição.
Feliz Natal e um ótimo ano novo!
Exemplo 3:
Informamos que estaremos em férias coletivas, do período de 23/12/15 a 03/01/16.
“ Desejamos a todos um feliz natal e um prospero ano novo.
Basta enviar o Texto da sua Espera Telefônica para o nosso e-mail e aguardar.
Responderemos o mais rápido possível!
E-mail: atendimento@GTstudio.com.br
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